Dziękujemy za zaufanie i zamówienie usługi na abonament karty SIM z 1&1 Telecom.
Poniżej znajdą państwo niezbędne informacje związane z zamówieniem. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami by uniknąć nie porozumień do zawartej umowy.
SPIS OTRZYMYWANYCH WIADOMOŚCI
1. Pierwsza wiadomość jest z automatu, że składamy zamówienie. Kontrola poprawności adresu E-mail, który podaliśmy do kontaktu. Wiadomość zawiera szczegóły przed zamówieniem.
UWAGA!!! Niczego nie potwierdzamy, by nie doszło do ponownego zamówienia. Wiadomość jest tylko kontrolą przed zamówieniem.
2. Po przyjęciu lub po zatwierdzeniu zamówienia zamawiający otrzymuje kolejną wiadomość potwierdzenia zamówienia (ten e-mail to tylko potwierdzenie zamówienia, który nie świadczy o pozytywnym zamówieniu) Wiadomość zawiera szczegóły zamówienia oraz w załączniku znajdziemy warunki umowy, oraz informacje o ochronie danych.
- Jeśli umowa nie przejdzie pozytywnie to otrzymamy do 3 dni roboczych informacje o odmowie o zawarciu umowy, Listownie pocztą do skrzynki na listy otrzymamy 1&1 Service PIN w przypadku jak byśmy chcieli dowiedzieć się dlaczego nie otrzymaliśmy zamówienia.
JEŚLI UMOWA PRZEJDZIE POZYTYWNIE
3. Wiadomość o aktywacji do 1&1 Control Center panel sterowania Online klienta.
Należy kliknąć na główny link, gdzie zostaniemy przekierowani do procedury weryfikacji jak i ustalenia hasła do 1&1 Control Center.
UWAGA! Akceptujemy pliki Cookie. W innym przypadku nie będziemy w stanie ustalić hasła do 1&1 Control Center.
Następnie po kliknięciu "Wyślij" otrzymamy czterocyfrowy PIN który wprowadzamy w wolne pola i zatwierdzamy.
UWAGA!!! eSeMeSy z czterocyfrowym kodem weryfikacyjnym są wysyłane tylko na numeru podanym do kontaktu +49... Jeśli podaliśmy inny numer po za +49... Zmiana numeru kontaktowego będzie możliwa tylko pod numerem 07219600 na numer który otrzymamy od 1&1 Telecom po otrzymaniu zamówienia oraz 1&1 Service PIN.
Link aktywacji jest ważny 14 dni od jego otrzymania.
Jeśli klient ma problem z aktywacją dostępu do 1&1 Control Center to będzie mógł aktywować dostęp po przez wysłania listu do skrzynki pocztowej za pomocą otrzymanego linku. Aby wysłać list należy wejść na stronę resetu hasła podając swój numer klienta (Kundennummer)
Wybierając opcję listowną "Brief". List z linkiem dotrze w ciągu 3 dni roboczych. Po otrzymaniu listu należy wejść na stronę ustalenia hasła
List jest możliwy do wysłania po aktywacji zamówienia czyli po pierwszej opłacie automatycznej z konta klienta.
Brak aktywacji dostępu do 1&1 Control Center nie ma wpływu na realizację zamówienia.
- Jeśli nie otrzymamy email z aktywacją do Control Center w ciągu 24 godzin to oznacza, że zamówienie nie może zostać zrealizowane.
4. Podziękowanie, oraz że zamówienie zostanie zrealizowana zgodnie z terminem
5 Kontrola wysyłki paczki
- WAŻNE by czytelne nazwisko było na domofonie, dzwonku oraz na skrzynce na listy.
- UWAGA!!! Osoba upoważniona do odbioru wysyłki jest tylko do rąk własnych wnioskującej o abonament.
Jeśli przy zamówieniu musieliśmy podać serię numeru dokumentu tożsamości to należy zwrócić uwagę, czy kurier wprowadza dane z serii numeru dokumentu tożsamości. Jeżeli za pierwszym razem usłyszymy że coś się nie zgadza, czy tablet sprzedawcy lub kuriera będzie dawał sygnał ostrzegawczy to proszę od razu kurierowi lub sprzedawcy zwrócić uwagę, gdzie znajduje się Seria numer dokumentu polskiego dowodu osobistego.
Jeśli kurier nas zapyta o pin lecz nie powinien to proszę podać 4 ostatnie cyfry z serii numer dokumentu tożsamości.
OPŁATY - Rachunki
Pierwszy rachunek otrzymają państwo na Email do 5 dni od złożenia zamówienia. Rachunek przyjdzie 5 dni przed terminem płatności przez państwa bank z podaną datą, którego dnia powinniśmy posiadać środki na koncie. Rachunek będzie się znajdował w załączniku, oraz w panelu sterowania 1&1 Control Center.
UWAGA!!! Płatności samodzielne przed terminem nie wstrzymują systemu do opłat z automatu przez państwa bank.
Jeśli klient dokona samodzielnej wpłaty przed terminem to i tak państwa bank zapłaci rachunek na zlecenie 1&1, zaś kwota wpłacona przez klienta zostanie ewentualnie przekazana do zwrotu, lub przypisana na poczet następnego rachunku. Jeśli opłata nie zostanie uregulowana z automatu przez państwa bank to po otrzymaniu wiadomości Email z Mahnung dopiero ewentualnie dokonać wpłaty według ostatniego upomnienia z kwotą zgadzającą się co do centa.
Przykładowa instrukcja jak sobie radzić w przypadku problemów z opłatą automatyczną przez państwa bank
https://www.youtube.com/watch?v=4iu-4ci6joo&feature=youtu.be
UWAGA WAŻNE!!! Jeśli będziemy zmuszeni zapłacić sami rachunek to:
- Nie robimy tego przed terminem płatności automatycznej.
- Nie zaokrąglamy kwoty rachunku.
- Kwota musi się zgadzać według ostatniego Mahnungu.
- W tytule przelewu tylko wpisujemy numer klienta K(dziewięć cyfr)
Jeśli chcemy dokonywać samodzielnie opłaty należy najpierw zgłosić to na główną infolinie 1&1 z prośbą, że chcemy płacić sami za rachunki. W ten czas klient otrzyma rachunek pod wskazany adres meldunku z terminem 14 dni do zapłaty. Do takiego rachunku jest doliczane 5,00€ za usługę.
Do powyższego zamówienie klient otrzymuje dodatkowo darmowe doradztwo do zawartej umowy z 1&1 tylko i wyłącznie pod poniższym numerem. Zalecane by zapisać sobie poniższy numer kontaktowy jako "Polski doradca 1&1"
W razie jakich kol wiek pytań jesteśmy do państwa dyspozycji.
Kontakt telefoniczny: +4915750117769 (Rozmawiamy po polsku)
Pon. - Czw. 10:00 - 18:00
Piąt. - Sob. 10:00 - 15:00
W dni wolne od pracy według polskiego i niemieckiego kalendarza linia PL nie czynna.
Kontakt WhatsApp: +4915750117769 (Odpisujemy po polsku)
Tylko wiadomości tekstowe lub nagrania głosowe.
Nie odbieramy połączeń sieciowych, tylko tradycyjne połączenia.