Informacje związane z zamówieniem stałego łącza internetowego do domu DSL
Standardowy czas oczekiwania od tygodnia do czterech tygodni, chyba że znają państwo informacje na kogo był założony ostatnio Internet w tym mieszkaniu obojętnie w jakiej sieci to było oraz jaki numer stacjonarny był przypisany temu internetowi, lub jeśli posiadają państwo numer gniazdka telefonicznego to wystarczy podać ten numer, to w ten czas jest możliwe podpięcie do dwóch tygodni pod warunkiem że jest wolna linia.
NIEŻBEDNE INORMACJE DO ZAMÓWIENIA:
1. Wybór pakietu DSL (stałe łącze internetowe)
1.1. Kod pocztowy i miejscowość:
1.2. Ulica i numer budynku:
2. DANE KLIENTA DO ZAMÓWIENIA:
2.1. Płeć
2.2. Imię i Nazwisko
2.3. Telefon kontaktowy
- niezbędny numer tylko z kierunkowym kraju +49. Jeśli podamy numer po za +49 nie będziemy otrzymywać informacji SMS przypominającej o terminie technika, oraz technik nie będzie mógł się z nami skontaktować poza numer +49. Technik nie ma obowiązku dzwonić do klienta przed wizytą.
2.4. Adres E-mail
2.5. Numer konta IBAN
UWAGA! JEŚLI KLIENT JEST JUŻ KLIENTEM TO PROSZĘ TYLKO PODAĆ KUNDENNR I HASŁO DO CONTROL CENTER DO ZWERYFIKOWANIA DANYCH KLIENTA!!!
Zwiększa to szanse na uzyskanie umowy pozytywnie. Jeśli klient nie pamięta lub nie posiada hasła to zalecane jest aby aktywować panel sterowania online 1&1 Control Center.
3. INFORMACJE TECHNICZNE DO PODLĄCZENIA SYGNAŁU DSL:
3.1 na którym piętrze mieszkanie
3.2 Po której stronie
3.3 gniazdko w jakim pomieszczeniu się znajduje
4. DO SZYBSZEGO PODLĄCZENIA SYGNAŁU DSL (Nie obowiązkowe)
4.1. Imię i nazwisko osoby na kogo był ostatnio założony Internet na gniazdko DSL (Obojętnie jaka sieć)
4.2. Jaki numer stacjonarny został przypisany danej umowie
4.3. Ewentualnie numer portu który może znajdować się na gniazdku
- Brak tych informacji termin zostanie ustalony jako standard między pierwszym tygodniem a czwartym tygodniem od złożenia zamówienia. Jest to konieczne bez podania powyższych informacji o poprzedniku, by musiał przyjść technik i odnaleźć dany port do którego jest podłączone dane mieszkanie. W przypadku udzielenia powyższych informacji o poprzednim abonamencie podłączonego pod gniazdka DSL obejdzie się bez konieczności wizyty technika z Telekom, oraz klient otrzyma zwrot 10,00€ do rachunku.
JESLI POSIADAMY POWYŻSZE INFORMACJE O POPRZEDNIKU TO NALEŻY JE WPROWADZIĆ DO 48 GODZIN W SWOIM PANELU ONLINE CONTROL CENTER.
5. INFORMACJE MEILOWE PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA:
5.1. Pierwszy email to potwierdzenie zamówienia.
- Należy sprawdzić czy wszystko się zgadza a zwłaszcza adres podłączenia oraz imię i nazwisko zamawiającego.
- w przypadku nie otrzymania pierwszego meila w ciągu 3 godzin prosimy o kontakt
5.2. Jeśli umowa przejdzie pozytywnie to drugi email to Aktywacja do Control Center panelu sterowania online. Należy kliknąć na niebieskie pole oznaczone "1&1 Control-Center aktivieren", gdzie następnie przekieruje nas na stronę aktywacji takiego panelu.
- w pierwszej pozycji należy wybrać pozycję "Kundennummer"
- w drugiej pozycji należy potwierdzić swoją datę urodzenia
- w trzeciej i czwartej pozycji należy stworzyć hasło do logowania się do swojego Control Center.
Hasło musi zawierać znaki takie jak: duża i mała litera, cyfrę oraz znak specjalny np.: Nowak@1978
Hasła prosimy nie wymyślać, które jest użytkowane w bankach, mailach, czy gdzie kol wiek. Najlepiej zalecamy stworzenia hasła którego jeszcze nie korzystaliśmy. Wiąże się to z tym że w razie jakich kol wiek problemów będziemy musieli udostępnić hasło, które należy zawsze pamiętać.
Jeśli umowa przejdzie negatywnie to drugiego E-mail otrzymamy z informacją że zamówienie nie może zostać zrealizowane, gdzie następnie możemy zadzwonić pod wskazany numer w wiadomości by dowiedzieć się jaka temu jest przyczyna.
W przypadku kiedy jesteśmy już klientami 1&1 Telekom to nie otrzymamy e-mail z aktywacją do Control Center.
Można od razu przejść do strony logowania.
1&1 - Telefon-Internet-Flatrates und mobiles Internet (1und1.de)
5.3. Trzeci email to potwierdzenie że umowa pójdzie w obieg, czyli znacząca, że jest pozytywnie rozpatrzona. W przypadku kiedy otrzymamy E-Mail że zamówienie może się opóźnić to znaczy że nie pójdzie w obieg do puki firma 1und1 nie skontaktuje się z klientem. Przyczyny zawieszenia umowy mogą zawierać:- o informacjach technicznych jakie mogą wystąpić pod adresem instalacji internetu- narzucona kaucja za sprzęt.5.4. Czwarty email to Informacje o udzielenie pomocy w ustaleniu o poprzedniku na kogo był założony ostatnio Internet w tym mieszkaniu.Informacje potrzebne takie jak:- Imię i nazwisko na kogo była umowa (Obojętnie jaka sieć na gniazdku DSL-Telefoniczny)- jaki numer stacjonarny był przypisany do umowy na Internet- numer gniazdka DSL-Telefonicznego jeśli widnieje.Przykład gniazdka:
- jeśli posiadamy powyższe informacje to należy kliknąć na link w meilu gdzie następnie przekieruje nas do zalogowania się do Control Center i od razu odtworzy nam stronę, gdzie należy uzupełnić jak najwięcej informacji.
- jeśli zaznaczymy że nie posiadamy żadnych informacji to procedura ruszy jako standard, gdzie następnie zamówienie trafia do działu technicznego.
5.5. Piąty email to termin przyłącza sygnału DSL
- jeśli otrzymamy termin technika z podaną datą, oraz w jakich godzinach, czyli 08:00 - 13:00, lub 12:00
- 17:00 to znaczy że musi do nas przyjść technik i w tych godzinach należy się go spodziewać i być przygotowanym na udostępnienie mu pomieszczenia gdzie znajduje się skrzynka APL i dojście do gniazdka.
- Jeśli termin technika nam nie pasuje to należy najpóźniej do 4 dni przed terminem poprosić o zmianę terminu przez swój panel klienta 1&1 Control Center. Nowy termin jest wystawiany minimum plus od wystawianego terminu. Dotyczy to nawet zmiany godzin. Nie można ustalić szczegółowej godziny wizyty technika.
- Ten termin wiąże się ze ktoś w tych godzinach musi być w domu (Osoba pełnoletnia). Proszę na ten termin dobrze sprawdzić czy jest czytelne nazwisko na domofonie, ewentualnie należy nakleić naklejkę która państwo otrzymają w papierach pod tytułem "SCHALTUNGSTAG" (Zdjęcie poniżej) wpisując w białe pole czytelnie swoje nazwisko. To pozwoli łatwo odnaleźć technikowi klienta do podłączenia. Jeśli mamy możliwość ze np. sąsiad może przyjąć nam technika to NALEŻY taką naklejkę nakleić ze swoim nazwiskiem na domofon na nazwisko sąsiada tam gdzie ma zadzwonić technik, która osoba go wpuści do państwa mieszkania.
- W tym dniu ktoś będzie dzwonił z zastrzeżonego numeru to proszę odebrać i powiedzieć "Ja. Ich bin zu hause" (Ja. is bin cu hauze). Dotyczy to wyłącznie klientów którzy podali NIEMIECKI numer telefonu jako kontaktowy przy złożeniu zamówienia. Również proszę się nie dziwować że technik przyszedł z T-Mobile (Telekom) i nie zamykamy mu drzwi przed nosem, bo to będzie państwa kosztować nowy termin technika który kosztuje 69,95€. Telekom jest właścicielem okablowania linii telefonicznej na terenie Niemiec, więc nie liczmy na technika z 1&1.
- Do tego czasu również proszę się zorientować, gdzie znajduje się skrzynka APL (Główna rozdzielnia linii telefonicznej w budynku), bo jeżeli skrzynka APL jest zamknięta w osobnym pomieszczeniu przez konserwatora lub właściciela budynku, to proszę na ten dzień terminu technika udostępnić pomieszczenie gdzie znajduje się skrzynka APL. Zaś od skrzynki klucze technik będzie posiadał.
- jeśli to będzie nadanie terminu przyłączania sygnału DSL to przy podanej dacie nie będzie podana godzina. W ten czas należy rano podłączyć router do gniazdka DSL (Telefoniczne) i oczekiwać na sygnał. Włączenie sygnały jest między godziną 08:00 - 18:00
5.6. Szósty email to kontrola wysyłki po nadaniu przez 1und1. Będzie można kontrolować wysyłkę firmy dostawczej. Standardowo wysyłka dostarczana firmą kurierską:
W przypadku trzech prób nie udanej próby dostarczenia paczki, wysyłka może się wrócić do 1und1. Jeśli wysyłka nie będzie miała możliwości odbioru to po nadaniu numeru wysyłki proszę kliknąć na powyższego dostawce paczki by przekierować paczkę do najbliższego punku adresu zamieszkania, lub zostawić informacje dla kuriera gdzie ewentualnie ma zostawicz paczkę.
- ważne by było czytelne nazwisko na domofonie oraz na skrzynce na listy.
- w przypadku zamówionych dodatków do umowy poza routerem druga kontrola wysyłki przyjdzie w osobnym mailu.
6. ODBIÓR PACZKI
6.1. Jeśli paczka jest dostarczana bez pośrednio pod adres instalacyjny internetu do 3 dni przed terminem przyłącza.
6.2. Prawo odbioru paczki nie jest wymagane przez składającego zamówienie.
6.3. Jeśli odbieramy paczkę z dostarczeniem w domu, należy jak najszybciej sprawdzić zawartość paczki przy obecności kuriera. Jeśli odbiór paczki jest w punkcie odbioru paczek należy sprawdzić zawartość zanim odejdziemy od kasy. W przypadku braku zawartości paczki należy nie zwłocznie zrobić zdjęcie w takim miejscu gdzie będzie widać że otwarcie paczki nastąpiło zanim wyszliśmy z punktu odbioru. Wiarygodny świadek to jest osoba wydająca paczkę. WAŻNE!!! Paczka musi być otwarta normalnie z góry a nie od dołu. Następnie nie należy kłócić z osobą wydającą paczkę tylko nie zwłocznie zgłosić się pod numer 07219600.
6.4. Gdy paczka zostanie dopuszczona do zwrotu należy czekać aż wysyłka trafi z powrotem do 1und1, gdzie następnie należy zadzwonić pod numer 0721 9600 z prośbą o ponowną wysyłkę, gdzie możemy od razu ustalić i poprosić o odbiór paczki w najbliższym punkcie Hermes PaketShop miejsca zamieszkania.
7. INFORMACJE O PŁATNOŚCI:
7.1. Pierwsza opłata jaka zostanie pobrana z konta to 9,90€ za wysyłkę routera. Jako jeden jedyny rachunek wydrukowany na papierze będzie znajdował się w paczce wraz z routerem. Pod główną tabelą opłaty będzie znajdowała się data którego dnia będzie ściągane z konta. Zwłaszcza jest to piąty dzień od daty wystawienia rachunku.
7.2. Druga opłata będzie pociągnięta za przyłącze oraz pierwszy abonament, gdzie rachunek przyjdzie już na wskazany email w zamówieniu z datą oraz kwotą która będzie ściągana z konta zwłaszcza jest to piąty dzień od otrzymania meila z rachunkiem. W załączniku będzie znajdował się rachunek do wydrukowania.
UWAGA jeśli zostanie obalony termin technika to zostanie wystawiony rachunek bez abonamentu, zaś za każdy kolejny termin zostanie ponownie wystawiony rachunek 69,90€.
7.3. Jeśli już pierwszy rachunek za abonament przyjdzie w danym dniu np. 10go to tak już będzie wystawiany rachunek co miesiąc tego dnia.
7.4. W przypadku nie pobrania danej kwoty z konta klient otrzymuje Mahnung na meila w dniu nie udanego pobrania pieniędzy z konta o wyższą kwotę za wystawienie Mahnungu od 1,50€ do 4,50€ dodatkowo do rachunku. Należy w ten czas wykonać wpłaty na swoje konto i następnie zalogować się na swój Control Center, gdzie zaraz po zalogowaniu pojawi się czerwony komunikat o zaległym rachunku i jak już posiadamy środki na swoim koncie to należy wcisnąć o ponowne pobranie, gdzie w ciągu od 3 do 48 godzin zostanie pobrana kwota zaległa z konta.
7.5. W przypadku wystawienia pierwszego Mahnungu Internet zostaje zwolniony do 1Mbit/s. W przypadku kolejnego Mahnungu Internet zostaje wyłączony do czasu uregulowania długu ale nie dłużej niż 7 dni od wystawienia drugiego Mahnungu. W przypadku nie uregulowania długu po 7 dniach od drugiego Mahnungu długu zostaje sprzedany do Inkasso.
7.6. Można zmienić sobie termin wystawienia rachunku tylko i wyłącznie pod numerem 07219600. Należy wziąć pod uwagę że od daty wystawionego rachunku termin opłaty przez państwa bank następuje w piątym dniu od wystawienia rachunku, który otrzymujemy na E-mail. Zmiana terminu opłaty kosztuje jednorazowo 5,00€. Klient również może poprosić o rachunki do domu by móc samodzielnie opłacać rachunki. Niniejszy rachunek przychodzi do klienta listownie dwa tygodnie przed terminem z podwyższoną kwotą o 5,00€ miesięcznie ekstra za takową usługę.
8. WARUNKI UMOWNE:
8.1. Umowa jest zawierana na dwa lata. Jeśli umowa nie zostanie skundigowana między 18tym a 21szym miesiącem trwania umowy to umowa w pierwszym dniu 22go miesiąca przedłuża się o kolejny rok w opłacie miesięcznej ostatniego roku.8.2. Aby płacić taniej w trzecim roku należy zainteresować się swoją umową po pierwszym dniu 21go miesiąca trwania umowy, ale nie dłuższym czasie niż do końca 21go miesiąca trwania umowy by przedłużyć sobie umowę na kolejne dwa lata wybierając nową ofertę która może być tańsza niż po przedłużeniu umowy z automatu w pierwszym dniu 22go miesiąca trwania umowy8.3. Jeśli umowa zostanie skundigowana w odpowiednim czasie przed upływem terminu przedłużenia jej o kolejny rok, to umowa wygaśnie zgodnie z terminem po upływie dwóch lat. Klient ma prawo również do zrezygnowania z kundigungu wykorzystując nową ofertę przedłużającą umowę na kolejne dwa lata najpóźniej 7 dni przed końcem umowy. Rezygnacja z kundigungu nie ma wpływu na utratę numeru stacjonarnego jeśli nie dopuściliśmy do wyłączenia umowy, oraz bez dodatkowych kosztów za nowe warunki umowne.
